在銷售過程中,客戶對產品效果的質疑是常見情況。康春苗老師指出,銷售人員應避免簡單回答“好”或“不好”,而應采用結構化的話術策略:
- 先共情認可客戶關切:『我理解您對效果的重視,很多客戶最初也有同樣疑問』
- 用具體案例佐證:『上周某企業使用后業績提升30%』(需準備真實數據)
- 呈現證據鏈:
- 展示第三方檢測報告
- 播放用戶見證視頻
- 提供試用裝體驗
- 設置效果預期:『根據856位用戶數據,通常使用3周會出現明顯改善』
- 制造稀缺性:『目前首批體驗名額僅剩最后8位』
關鍵要記住:客戶質疑的不是產品,而是自己的購買決策。銷售人員要成為客戶的專業顧問,而非簡單推銷員。通過建立信任、提供證據、降低決策風險,才能將“效果疑問”轉化為成交契機。